Bagaimana HORENSO nya...??? itu adalah kata-kata yang sering saya dengar dari Boss (orang Jepang) ditempat saya kerja ketika ada masalah yang timbul baik itu masalah produksi, delivery, mesin ataupun masalah lainnya. Kebetulan saya bekerja disalah satu perusahaan Jepang yang bergerak dalam bidang pengecoran alumunium (die casting) dan permesinan. Selain harian ditempat kerja saya diwajibkan "HORENSO" satu minggu sekali tepatnya setiap hari Jum'at jam 13.30 dan aktivitas ini diikuti oleh semua manager atau bisa disebut horenso lintas departemen.
Dibanyak perusahaan horenso hanya diterjemahkan sebagai memberitahu atasan dan rekan sekerja lewat surat elektronik supaya mereka tidak ketinggalan berita. Di perusahaan Toyota hal tersebut bukan dianggap sebagai komunikasi yang sepatutnya, perbaikan terus menerus hanya bisa muncul ketika konsultasi dan komunikasi terjadi secara menyeluruh dan jelas. Standard komunikasi semacam ini mengharuskan karyawan yang bertanggung jawab meluangkan waktu ekstra, memastikan karyawan lain punya akses ke penjelasan penuh dan mudah dimengerti.
